Mengapa subscription-based business atau bisnis berbasis langganan semakin popular?
Anda tentu pernah mendengar aplikasi streaming film dan musik yang sudah dikenal luas seperti YouTube, Netflix, Spotify, Itunes, dan sejenis lainnya. Nama-nama aplikasi tersebut merupakan bagian dari bisnis yang berbasis langganan (subscription-based). Bisnis berbasis langganan atau subscription-based business adalah model bisnis di mana pelanggan membayar secara berkala seperti bulanan dan tahunan untuk mengakses produk atau layanan yang disediakan dari situ penyedia layanan memperoleh recuring income atau pendapatan berulang dari pelanggan.
Keunggulan Model Bisnis Berbasis Langganan
Pendapatan berulang yang lebih mudah diprediksi. Bisnis berbasis langganan menghasilkan pendapatan yang stabil dan dapat diprediksi (recurring revenue), yang memudahkan perencanaan keuangan dan investasi jangka panjang. Misalnya, Netflix menghasilkan miliaran dolar setiap tahun dari langganan bulanan, memungkinkan mereka untuk terus berinvestasi dalam konten orisinal.
Meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan menawarkan nilai berkelanjutan atau konten baru, pembaruan perangkat lunak, atau produk yang dikurasi, pelanggan cenderung tetap berlangganan. Contoh: Spotify menggunakan algoritma personalisasi untuk merekomendasikan musik, meningkatkan retensi pelanggan.
Skalabilitas. Model ini memungkinkan bisnis untuk menskalakan operasi dengan cepat. Misalnya, perusahaan SaaS seperti Zoom dapat menambah pengguna baru tanpa biaya produksi yang signifikan karena infrastruktur cloud mereka sudah siap.
Data pelanggan untuk personalisasi bisnis. Langganan mengumpulkan data pelanggan seperti preferensi, kebiasaan, dan lain-lain yang dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Contoh: HelloFresh menggunakan data pelanggan untuk menyesuaikan resep dan bahan makanan dalam kotak langganan mereka.
Fleksibilitas penawaran. Dapat menawarkan berbagai tingkat langganan seperti freemium, basic, dan premium untuk menjangkau segmen pasar yang berbeda. Contoh: Adobe Creative Cloud, Canva yang menawarkan paket individu, bisnis, dan pelajar dengan harga yang berbeda.
Tantangan Dalam Model Bisnis Berbasis Langganan
Retensi pelanggan (churn rate). Salah satu tantangan terbesar adalah mencegah pelanggan berhenti berlangganan (churn). Menurut studi industri pada 2025, rata-rata churn rate untuk layanan streaming adalah sekitar 20-30% per tahun. Netflix, misalnya, harus terus berinovasi dengan konten baru untuk menjaga pelanggan tetap tertarik.
Persaingan ketat. Pasar langganan sangat kompetitif, terutama di sektor seperti streaming dan SaaS. Misalnya, Netflix bersaing dengan Disney+, Amazon Prime Video, dan HBO Max, yang semuanya menawarkan konten eksklusif.
Biaya akuisisi pelanggan (customer acquisition cost). Mendapatkan pelanggan baru sering kali mahal karena membutuhkan pemasaran intensif. Contoh: Perusahaan seperti Blue Apron mengeluarkan biaya besar untuk iklan di media sosial seperti X untuk menarik pelanggan baru.
Memberikan Nilai terus menerus. Pelanggan akan berhenti berlangganan jika merasa layanan tidak lagi bernilai. Misalnya, layanan SaaS seperti Slack harus terus menambahkan fitur baru untuk tetap relevan dibandingkan kompetitor seperti Microsoft Teams.
Kelelahan langganan (subscription fatigue). Banyaknya layanan langganan membuat pelanggan kewalahan. Survei pada 2024 menunjukkan bahwa konsumen rata-rata berlangganan 3-5 layanan, tetapi mulai membatasi jumlah langganan karena biaya yang menumpuk.
Model bisnis berbasis langganan menghasilkan aliran pendapatan yang konsisten dan dapat diprediksi, memudahkan perencanaan keuangan dan pengelolaan arus kas. Keberhasilan model ini bergantung pada kepuasan dan loyalitas pelanggan. Perusahaan perlu terus memberikan nilai tambah untuk mencegah churn (pelanggan berhenti berlangganan). Secara keseluruhan, model bisnis berbasis langganan efektif untuk membangun pendapatan berkelanjutan dan hubungan pelanggan yang kuat, tetapi membutuhkan strategi retensi yang solid dan inovasi berkelanjutan untuk tetap kompetitif.
Anda tentu pernah mendengar aplikasi streaming film dan musik yang sudah dikenal luas seperti YouTube, Netflix, Spotify, Itunes, dan sejenis lainnya. Nama-nama aplikasi tersebut merupakan bagian dari bisnis yang berbasis langganan (subscription-based). Bisnis berbasis langganan atau subscription-based business adalah model bisnis di mana pelanggan membayar secara berkala seperti bulanan dan tahunan untuk mengakses produk atau layanan yang disediakan dari situ penyedia layanan memperoleh recuring income atau pendapatan berulang dari pelanggan.
Keunggulan Model Bisnis Berbasis Langganan
Pendapatan berulang yang lebih mudah diprediksi. Bisnis berbasis langganan menghasilkan pendapatan yang stabil dan dapat diprediksi (recurring revenue), yang memudahkan perencanaan keuangan dan investasi jangka panjang. Misalnya, Netflix menghasilkan miliaran dolar setiap tahun dari langganan bulanan, memungkinkan mereka untuk terus berinvestasi dalam konten orisinal.
Meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan menawarkan nilai berkelanjutan atau konten baru, pembaruan perangkat lunak, atau produk yang dikurasi, pelanggan cenderung tetap berlangganan. Contoh: Spotify menggunakan algoritma personalisasi untuk merekomendasikan musik, meningkatkan retensi pelanggan.
Skalabilitas. Model ini memungkinkan bisnis untuk menskalakan operasi dengan cepat. Misalnya, perusahaan SaaS seperti Zoom dapat menambah pengguna baru tanpa biaya produksi yang signifikan karena infrastruktur cloud mereka sudah siap.
Data pelanggan untuk personalisasi bisnis. Langganan mengumpulkan data pelanggan seperti preferensi, kebiasaan, dan lain-lain yang dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Contoh: HelloFresh menggunakan data pelanggan untuk menyesuaikan resep dan bahan makanan dalam kotak langganan mereka.
Fleksibilitas penawaran. Dapat menawarkan berbagai tingkat langganan seperti freemium, basic, dan premium untuk menjangkau segmen pasar yang berbeda. Contoh: Adobe Creative Cloud, Canva yang menawarkan paket individu, bisnis, dan pelajar dengan harga yang berbeda.
Tantangan Dalam Model Bisnis Berbasis Langganan
Retensi pelanggan (churn rate). Salah satu tantangan terbesar adalah mencegah pelanggan berhenti berlangganan (churn). Menurut studi industri pada 2025, rata-rata churn rate untuk layanan streaming adalah sekitar 20-30% per tahun. Netflix, misalnya, harus terus berinovasi dengan konten baru untuk menjaga pelanggan tetap tertarik.
Persaingan ketat. Pasar langganan sangat kompetitif, terutama di sektor seperti streaming dan SaaS. Misalnya, Netflix bersaing dengan Disney+, Amazon Prime Video, dan HBO Max, yang semuanya menawarkan konten eksklusif.
Biaya akuisisi pelanggan (customer acquisition cost). Mendapatkan pelanggan baru sering kali mahal karena membutuhkan pemasaran intensif. Contoh: Perusahaan seperti Blue Apron mengeluarkan biaya besar untuk iklan di media sosial seperti X untuk menarik pelanggan baru.
Memberikan Nilai terus menerus. Pelanggan akan berhenti berlangganan jika merasa layanan tidak lagi bernilai. Misalnya, layanan SaaS seperti Slack harus terus menambahkan fitur baru untuk tetap relevan dibandingkan kompetitor seperti Microsoft Teams.
Kelelahan langganan (subscription fatigue). Banyaknya layanan langganan membuat pelanggan kewalahan. Survei pada 2024 menunjukkan bahwa konsumen rata-rata berlangganan 3-5 layanan, tetapi mulai membatasi jumlah langganan karena biaya yang menumpuk.
Model bisnis berbasis langganan menghasilkan aliran pendapatan yang konsisten dan dapat diprediksi, memudahkan perencanaan keuangan dan pengelolaan arus kas. Keberhasilan model ini bergantung pada kepuasan dan loyalitas pelanggan. Perusahaan perlu terus memberikan nilai tambah untuk mencegah churn (pelanggan berhenti berlangganan). Secara keseluruhan, model bisnis berbasis langganan efektif untuk membangun pendapatan berkelanjutan dan hubungan pelanggan yang kuat, tetapi membutuhkan strategi retensi yang solid dan inovasi berkelanjutan untuk tetap kompetitif.
****
.png)
